Tipps zum Gewinnen und Erhalten der Gästetreue Expertenrat

Andererseits möchte ein etwas älteres Publikum vielleicht immer noch Direktwerbung erhalten oder sich für einen Newsletter anmelden, um Updates direkt in den Posteingang zu bekommen. Stelle sicher, dass du beim Check-in, online und nach dem Aufenthalt Informationen über die Initiativen bereitstellst. Wichtig ist, dass dein Belohnungsprogramm nicht für alle gleich ist. Behalte bei der Gestaltung der Angebote deine verschiedenen Kundensegmente im Blick und mache sie anpassungsfähig für verschiedene Zielgruppen. Wer in verschiedenen Hotels der gleichen Kette bucht, aber in jedem einzelnen Hotel seltener übernachtet, könnte Bronze-Mitglied sein. Für diese Aufenthalte werden Punkte vergeben, und je mehr Punkte gesammelt werden, desto höher ist die Stufe.

Dankbarkeit = der Wille, das Gute zu sehen

Geschäftsreisende schätzen effiziente, professionelle Begrüßungen. Urlaubsgäste freuen sich über eine entspannte, vorfreudige Atmosphäre. Wichtige Elemente sind eine angemessene Erscheinung, freundliche Stimme, offene Körperhaltung, sauberer Empfangsbereich und die Fähigkeit, Gästebedürfnisse schnell einzuschätzen. Urlaubsgäste erwarten einen Willkommensgruß, der Entspannung und Vorfreude ausstrahlt. Eine warmherzige Begrüßungsformel kann den Urlaubsstress sofort vergessen lassen.

Warum gute Gast-Etikette wichtig ist

• Digitale Umfragen und Feedback-Tools helfen Restaurants dabei, Meinungen, Vorschläge und Bedenken der Gäste zu erfassen, um die Servicequalität und das Restauranterlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Die Anzahl der Follower, Likes und Erwähnungen geben Hinweise darauf, wie stark sich Menschen mit Ihrer Marke beschäftigen und identifizieren.
• Deshalb ist es für den Erfolg deines Treueprogramms entscheidend, dass du auf die verschiedenen Bedürfnisse, Wünsche und Motivationen deiner Gäste eingehst.
• Ein individuell angepasstes Menü, das den speziellen Ernährungsbedürfnissen der Gäste gerecht wird, hinterlässt einen besonders positiven Eindruck.

Durch die Automatisierung des Reservierungsprozesses können Gastronomiebetriebe bis zu einen ganzen Arbeitstag pro Monat im Vergleich zu manuellen Methoden einsparen. Ein solches System ermöglicht nicht nur eine hohe und effiziente Kapazitätsauslastung, sondern minimiert auch Fehler, die mit der manuellen Eingabe verbunden sind. Um eine positive Stimmung zu fördern, sollten Arbeitgeber darauf achten, dass ihre Angestellten genügend Zeit haben, sich untereinander auszutauschen und einander kennenzulernen. Gemeinsame Pausen oder Betriebsausflüge können dazu beitragen, dass sich das Team besser versteht und dadurch produktiver arbeitet.

Vorlage für eine Danksagung an Geschäftspartner

Ein gut konzipiertes Treueprogramm ist eine weitere wichtige Strategie. Belohnen Sie Gäste für ihre Treue mit Punkten für Direktbuchungen, Aufenthalte und andere Interaktionen, die gegen Rabatte, kostenlose Übernachtungen oder exklusive Erlebnisse eingelöst werden können. Stellen Sie sicher, dass das Programm einfach zu verwenden ist, und bewerben Sie es über Ihre Website, App und E-Mail-Kampagnen, um Direktbuchungen zu fördern. Treueprogramme können zu wiederholten Besuchen nachhaltige gastronomie anregen, indem sie Rabatte, Gratisgeschenke oder exklusive Angebote anbieten. Eine Stempelkarte oder ein Punktesystem beispielsweise gibt Kunden einen Anreiz, wiederzukommen und Prämien zu verdienen. Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt und entscheiden sich eher für Ihr Restaurant als für andere.

Umfrage zeigt

Damit die Mitarbeiter so richtig brillieren können, ist ein gutes Kundenmanagement das A und O. Je besser man seinen Gast kennt, desto individueller kann man auf ihn eingehen. All das schafft Nähe und Verbindlichkeit, eben die persönliche Note, die sich auf Dauer in eine langfristige Gästebindung verwandeln kann. Nicht zu vernachlässigen ist auch ein umsichtiges Beschwerdemanagement.

Ideen für starke Gästebindung: Schon vor der Ankunft ein Gefühl von Zuhause vermitteln

Daher sollte die Bedeutung dieser Aspekte in der Gastronomie nicht unterschätzt werden. In dieser schweren Zeit möchten wir uns von Herzen bei euch allen bedanken. Eure Anteilnahme, eure tröstenden Worte und eure liebevollen Gesten haben uns viel Trost und Kraft gegeben. Es ist uns dennoch ein Anliegen, Ihnen für die langjährige Zusammenarbeit zu danken. Was müssten wir ändern, damit wir Sie wieder zu unseren Kunden zählen dürfen?

Wie Unternehmen durch Servicequalität Vertrauen schaffen

Mindestens ein Ergebnis in der 25 Länder umfassenden Liste dürfte den einen oder anderen überraschen. Ein herzliches Dankeschön für Ihre großartige Unterstützung und Hilfe in unserem Geschäftsleben. Jeder Ihrer geschäftlichen Dankesgrüße erinnert mich daran, wie wichtig mein Beitrag ist. Mit Ihren geschäftlichen Dankesnotizen haben Sie meine Stimmung um 100% gesteigert.

Die Möglichkeit, die Zimmereinrichtungen über einen digitalen Concierge zu steuern, ermöglicht es den Gästen, ihren Aufenthalt bequem von ihrem Zimmer aus zu genießen. Ein intuitiver virtueller Concierge-Service vereinfacht alles, von der Temperaturregelung über das Schließen der Vorhänge bis hin zur Bestellung von Snacks beim Zimmerservice. Das Entertainment-Programm in Hotelzimmern spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere in einer Zeit, in der Gäste reichhaltige Unterhaltungsoptionen in ihrem eigenen Zuhause gewohnt sind. Ein Geschäftsreisender, der einige Stunden bis zu einem Meeting überbrücken muss, erwartet mehr als nur eine begrenzte Auswahl an Fernsehkanälen. Jeder Gast hat seinen eigenen Geschmack, und es mag unmöglich erscheinen, Ihre Zimmer so zu gestalten, dass sie allen gefallen.